✉联系唯有人员&玩家群&客服问题Q.A

GM游戏管理员 唯有子时言 QQ:198025854
(接收玩家意见建议、举报投诉、BUG提交等；解决个人帐号问题相关申请申诉；绑定帐号和找回绑定的VIP宠物；找回丢失的VIP装备。)
留言格式建议：游戏区、游戏帐号、问题内容
GM答玩家问（VIP宠物物品角色等丢失找回申请表格 点击查看）
游戏问题咨询、游戏BUG提交、游戏建议提出，强烈推荐在唯有论坛相关板块发帖，方便收集和讨论。



创意区论坛版主&游戏客服 露菲儿 QQ:2307696471
(可解答创意区职业晋级、任务 等游戏上遇到的问题；帮助解决登陆器无法打开、游戏窗口异常 等情况；帮助反馈玩家意见建议、举报投诉、BUG提交等。)



怀旧区论坛版主&游戏客服 小迷糊 QQ:121518197
(可解答怀旧区职业晋级、任务 等游戏上遇到的问题；帮助解决登陆器无法打开、游戏窗口异常 等情况；帮助反馈玩家意见建议、举报投诉、BUG提交等。)



唯有创意区超级群:681627256

唯有怀旧区超级群:849170274




（官方问题集+客服工作自我阐述）

Q：帐号的注册QQ不是我的，我可以为这个帐号申诉申请账号问题吗？
A：不能的，帐号注册时填写的QQ是唯一安全认证，所有帐号相关申诉申请都必须使用注册QQ联系GM和游戏客服才会被受理哦。


Q：处理帐号问题时，需要提供密码和安全码吗？
A：不需要的，只要将帐号提供给GM和游戏客服。如果有人向你索要帐号的密码和安全码，请直接拒绝，并确认QQ号是否是唯有官方人员和举报给我们。


Q：除了QQ，有其他方式联系唯有官方人员吗？
A：目前只有QQ的联系方式，因为需要确认帐号的注册QQ。而且工作结束下线后的时间可是我们宝贵的私人时间哦！


Q：给GM留言的问题，为什么有时很久都不处理和回复？
A：由于GM除了要处理对私的个人问题外，还有发展策划、制作更新、游戏推广、服务器维护 等工作任务需要完成。
     当工作任务与处理个人问题的时间冲突时，会先优先完成工作任务，所以很多时候GM码代码一闭关就是一周多时间。老玩家应该都比较了解，是唯有十四年来的常态了。
     借此也希望正在等待GM处理个人问题的玩家长时间没有得到回应时一定不要着急，并不是GM的无视和不理睬，只是闭关挠头皮中的GM是不开QQ的，也意味着会收不到玩家的留言和回复。
     但一般超过2周以上都没有回复，很大可能是留言丢失了或者有QQ规则屏蔽的内容导致没有收到，所以1、2周都没有得到回复，建议重新留言一下。带有帐号信息的留言，也推荐截图一下留言内容，发送截图一般不会被屏蔽。


Q：需要GM处理的个人帐号问题，可以让游戏客服或其他人代为转达联系GM吗？
A：非常抱歉，没有办法代为转达，也不建议由他人转达！原因一：游戏客服版主和玩家一样也是通过QQ与GM联系沟通的，并没有其他特殊的联系渠道，和玩家一样也是需要先等GM的QQ上线的；原因二：无法确认真实性和避免转达信息有误，一对一直接沟通才能更好的收集信息和准确处理问题，且GM需要确认注册QQ。


Q：唯有人员会因为嫌麻烦不予理睬和推脱问题吗？
A：能快速的、直接的解决所有问题，省去不必要的口舌争论才是我们最希望的。在我们力所能及范围内能帮助解决的绝对不会推脱，这不是为了表面形象的官方说法。不予理睬和推脱之后会引发的各种其他问题才是最头疼的。但如果确实不在我们客服和版主能力和权限范围内的，我们非常抱歉，也希望能够理解。


Q：可以不要死守规则人性化一点、不要那么官方吗？
A：回复的定式和规则的坚守，才是对每位玩家的公正公平，大家也不希望相同的问题不同的玩家得到的回答和规则待遇是不同的，对吧！有原则更能保持游戏良好的状况。
     当然呢，客服工作必备工具《常用问题录》必然是有的，常被问到的问题Ctrl+C和V确实方便，玩家也能快速得到答案，当然也是会根据遇到的不同情况修改一下。
     有些玩家也会将在我们这里得到的回复作为蓝本截图和复制给其他玩家了解和解疑，所以大多时候都会慎重和官方式的回复问题，避免一时的玩笑话却让不知情的玩家造成误解。


Q：为什么GM、客服很多时候不怎么爱聊天很死板？
A：QQ的“滴滴滴”声，对我们来说就像早晨的闹铃，不时提醒着我们“你该工作了”！我们希望这个声音越多越好，代表唯有和大家还需要着我们；又矛盾的希望这个声音越少越好，代表我们满足了大多数人的需求，可以有时间做自己的事情了。
     当聊天变成了工作一部分又或影响了工作，我们也就不爱聊天了，俗称“职业讨厌聊天病”。也会刻意与被套近乎保持“距离”，以避嫌和避免遇到问题束手束脚。不过呐有空闲时还是会在QQ群里和论坛上适当的和大家一起聊一下天证明我们不是“无感情的机器”哦。


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